Chargé(e) du Suivi de l'exploitation et de la qualité du Réseau REMI éseau REMI
Join an international Group with strong local roots
As an operator and global integrator of mobility, Transdev – The mobility company – empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12.8 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2024, with 105,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €10.05 billion.
For more information: www.transdev.com
Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires
En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12,8 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 105.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2024, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,05 milliards d’euros.
Pour plus d’informations : www.transdev.com
Transdev Loiret Mobilités recherche un(e) Chargé(e) du Suivi de l'exploitation et de la qualité - Réseau REMI
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Votre destination
Rejoignez Transdev Loiret Mobilités dont l’activité principale est d'exploiter le réseau de transport interurbain Rémi Loiret. En collaboration avec huit transporteurs répartis sur l’ensemble du territoire nous transportons chaque jour une clientèle commerciale et scolaire.
Votre feuille de route
Rattaché·e au Directeur, vos missions sont les suivantes :
- Suivre l’exploitation du réseau interurbain du Loiret
- Suivre en temps réel le réseau
d’autocars interurbains à l’échelle départementale afin
d’identifier les aléas d’exploitation,
- Coordonner avec nos sous-traitants la
remontée des informations en cas d’incidents, d’accidents, de retards ou
d’annulation,
- Piloter la mise en place des solutions
alternatives en cas d’incidents afin de minimiser les aléas et de garantir un
niveau de qualité optimal,
- Informer la clientèle en cas de retard
ou d’annulation de service,
-Mettre à jour le suivi des aléas du
réseau suivant les process internes en coopération avec les différentes équipes
en interne.
- Déploiement du système de management QQSE Transdev :
-Vous accompagnez la Direction sur le
déploiement et l’application de la politique QSEE Groupe en local : vous élaborez les plans d'actions
-Vous animez les revues qualité avec les
sous-traitants.
- Qualité :
-Vous suivez les indicateurs qualité de
l’entreprise
- Vous gérez les réclamations clients avec
des objectifs d’amélioration continue.
- Vous gérez les dysfonctionnements, êtes
l’interlocuteur de l’Autorité Organisatrice et contester les pénalités non
justifiées.
- Vous gérez le reporting des indicateurs qualité.
- Vous participez au développement de la
démarche qualité et suivez la mise en œuvre des certifications ISO :
uniformisation des procédures et des modes opératoires, audits internes,
conformité règlementaire
- Sécurité :
- Vous vous assurez de la conformité
réglementaire en matière de sécurité
- Environnement :
-Vous réalisez le reporting environnemental ainsi que le bilan carbone
Votre parcours
De formation Bac + 2 / BAC + 3, vous bénéficiez d'une première expérience, avec des compétences similaires :
-Expérience dans le secteur opérationnel
du transport ou de la logistique, éventuellement dans la relation client
-Bonne connaissance des outils
informatiques, suite MS Office, la connaissance d’un SAE
-Bonne capacité d’analyse et de travail
en équipe
Vos atouts
Dynamique et curieux(se), vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et vous savez travailler intelligemment en équipe.
Rigueur, polyvalence, sens de l'organisation et de la priorisation dans la
gestion des tâches,
Capacités d’analyse et d’adaptation,
Être force de proposition
Faire preuve d’autonomie et de prise de décisions au quotidien,
Capacités rédactionnelles et relationnelles indispensables,
Sens du service client (interne et externe),
Esprit d’équipe et d’entraide
Contrat : CDI – Temps plein
Statut : Agent de Maîtrise
A savoir : Poste basé à Saint-Jean-de-Braye (à proximité d’Orléans) - Rotation Equipe matin/Equipe soir (6h-13h et 12h-19h)