CHARGE PROJETS EXPERIENCE CLIENT ET INNOVATION (H/F)

Transdev recrute des Chargé de projets expérience client et innovation (H/F)

Votre mission
Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients & Innovation, vous contribuez au déploiement et au suivi des projets régionaux visant à améliorer l'expérience de millions de voyageurs franciliens. En lien avec les réseaux Transdev et les partenaires externes, vous accompagnez la mise en œuvre d'actions liées à la relation clients, à l'information voyageurs, à l'accessibilité et à l'innovation. Vous participez à la coordination opérationnelle de ces projets et contribuez à leur performance au travers d'analyses, de reportings et de partage des bonnes pratiques.

Expérience Client

Dans le cadre de la transition du nouveau prestataire CRC
- Participer au déploiement de nouveaux services et dispositifs visant à améliorer l'expérience client
- Participer à la constitution de la base de connaissance du CRC
- Accompagner notre CRC dans sa montée en compétence
- Validation des bases de facturation de notre CRC

Dans la cadre du suivi des dossiers régionaux
- Assurer l'animation et le suivi du dispositif régional des témoins de ligne
- Analyser les retours voyageurs et contribuer à l'identification des axes d'amélioration
- Accompagner les réseaux dans l'évolution de leurs pratiques en matière de relation clients, d'accessibilité et de gestion des objets perdus
- Produire les comptes-rendus des différentes instances

Information voyageurs

- Contribuer à l'amélioration continue des pratiques en situation normale et perturbée, dans le cadre de l’expérimentation en cours.
- Accompagner les réseaux dans le déploiement des dispositifs d'information voyageurs
- Assurer le suivi des prescriptions d'Île-de-France Mobilités
- Partager les retours d'expérience entre les réseaux

Innovation et service aux voyageurs

- Contribuer au déploiement de solutions innovantes visant à améliorer l'expérience des voyageurs franciliens
- Assurer le suivi des plannings et plans d’actions des projets confiés
- Assurer le suivi des actions et des indicateurs.
- Veiller à la bonne coordination des parties prenantes
- Réaliser les synthèses et comptes-rendus
- Contribuer à la veille et à l'identification de nouvelles solutions au service des voyageurs.

Performance et reporting

- Réaliser les analyses et reportings.
- Préparer les instances de suivi et les supports associés

Votre profil
- Bac +4/5 en Marketing, Gestion de projet, Relation Clients
- Ecole de commerce ou universitaire – parcours commercial, marketing
- Expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de projets transverses
- Une expérience dans les transports, services ou relation clients est un plus.

Savoir faire: 

- Gestion de projet
- Analyse et reporting
- Excellente maîtrise de PowerPoint et Excel
- Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Sens de l'organisation et rigueur

Savoir-être : 

- Une capacité à piloter plusieurs projets simultanément
- Une aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés (organisation multisites)
- Une capacité à synthétiser et valoriser l’information
- Une autonomie et un sens des priorités
- Un sens du service

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. 
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 14 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 107.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. . Transdev est codétenu par le Groupe Rethmann à 66% et par la Caisse des Dépôts à 34%. En 2025, présent dans 19
pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,44 milliards d’euros. En 2025, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,44 milliards €.

Pour plus d’informations : www.transdev.com

Transdev réalise ses missions en s’appuyant sur des milliers de collaborateurs dans le monde, qui à chaque instant, agissent et prennent des décisions, en respectant des principes éthiques forts.

Quelle que soit notre fonction dans l’entreprise, nous devons les garder à l’esprit pour les appliquer au quotidien, nous aider dans nos choix et nous assurer de la cohérence de nos actions avec nos paroles.

Tout collaborateur doit s'engager à respecter des règles et procédures internes Ethique & Compliance notamment disponibles sur notre site institutionnel Le groupe — Ethique et Conformité