L’information voyageur un levier stratégique pour une mobilité maîtrisée et positive

Chez Transdev, nous croyons que chaque trajet doit être une expérience fluide, rassurante et accessible. L’information voyageur est au cœur de cette ambition. Elle incarne notre engagement envers nos clients, nos partenaires et les territoires que nous desservons.

Transdev déploie une stratégie globale pour faire de l’information voyageur un pilier de la qualité de service.

Famille avec une poussette à un arrêt de bus - Ile de France- Montesson

Une ambition partagée : faire de l’information voyageur un vecteur de confiance

L’information voyageur est bien plus qu’un service : c’est un engagement collectif pour une mobilité plus sereine, plus inclusive et plus durable. En plaçant le voyageur au cœur de notre démarche, nous faisons de l’information un levier de transformation pour les territoires et les mobilités de demain.

cinq axes fondamentaux

Autonomie

Offrir une information en temps réel, géolocalisée et multimodale via des applications simples et intuitives.

Résolution

Anticiper et gérer les situations perturbées grâce à des outils prédictifs et une diffusion proactive des alternatives.

Robustesse

Garantir la fiabilité et la cohérence de l’information sur tous les canaux, grâce à des standards et des diagnostics.

Impact

Adapter l’information aux usages et attentes réelles des voyageurs pour une meilleure lisibilité et compréhension.

Valorisation

Promouvoir les territoires, les offres de mobilité et les services à travers une information enrichie.

Une information au service de tous les voyageurs

Universelle dans son contenu, mais personnalisée dans sa forme (canaux, supports, formats).
Accessible à tous, y compris aux publics spécifiques (PSH, PMR, seniors, touristes).
Synchronisée et fiable, même en cas d’aléas, pour renforcer la maîtrise du parcours.
Contextualisée, avec des données spatiales (géolocalisation, guidage) et temporelles (temps réel, prédictif).

Une approche innovante et collaborative

Grâce à notre stratégie d’innovation ouverte et à nos partenariats, nous expérimentons des solutions digitales avancées : interfaces SAEIV, guidage nudge, QR codes interactifs, affichage dynamique, etc. Ces outils permettent de rassurer, orienter et accompagner les voyageurs tout au long de leur trajet.

Pour aller plus loin  sur l’expérience client

Solutions numériques : MaaS  et TAD

Nous avons inventé une nouvelle forme de mobilité : connectée, intermodale, unifiée, elle facilite les déplacements des passagers pour toujours plus de flexibilité et de liberté.

Jeune femme assise dans un train avec un smartphine à la main

Programme de fidélité

Relation et satisfaction client

Le programme de fidélité My Club Déployé à Reims, Saint-Etienne, Lens ou encore St Pierre La Réunion, le programme My Club récompense la mobilité durable des voyageurs de Transdev. Le principe est simple : à chaque montée à bord, le voyageur valide son titre de transport et à chaque validation, il cumule des points. Ces points sont ensuite convertis en réductions et cadeaux.