Agent de médiation H/F

Transdev Vallée du Loing recrute un agent d'exploitation H/F

Votre mission

Sous la hiérarchie de la Direction Clients, il/elle assure les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau, d’information de la clientèle et d’intervention aux évènements commerciaux. Il/elle contribue à l’atteinte du taux de validation fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’à la satisfaction de la clientèle. 

ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES 
 Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus… 
 Alerter le PCC en cas d’incident 
 Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l’information sur le 
terrain 
 Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus 
 Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement 
 Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules 
 Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées 
 Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes 
 Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement 
INCITATION A LA VALIDATION 
 Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, 
le cas échéant, alerter les services de contrôle 
 Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter des informations 
 Participer ponctuellement à des opérations coup de poing de contrôle 
 Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente des tickets T) 
AUTRES MISSIONS PONCTUELLE 
Distribution des dépliants horaires et autres documents dans les lieux publics du territoire
 Distribution des dépliants horaires et autres 
 Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain 
PERFORMANCE 
 Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information 
à bord des véhicules, etc…. 
 Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées 
 Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, …) 
 Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau 
COMMUNICATION 
 Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu 
scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d’intervention)
CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX 
 Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale 
 Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien 
 Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les 
collaborateurs. 

Votre profil
CAP APM si possible

Permis B

Le poste est basé à Nemours (77)

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. 
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12,8 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés.

Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 105.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2024, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,05 milliards d’euros.
Pour plus d’informations : www.transdev.com