Chargé(e) de missions Clients et Informations Voyageurs H/F

Transdev recrute un(e) Chargé(e) de missions Clients et Informations Voyageurs H/F

Environnement
Transdev Express Roissy, nouvelle entité du groupe Transdev, va piloter l’exploitation de quatre lignes Express de transport, à destination de Roissy, dans le cadre de la mise en œuvre du schéma directeur des Lignes Express en Île-de-France.

Dans ce contexte, rattaché à la Directrice Client, le/la charge(e) d'Informations Voyageurs participera à la réalisation de l’information voyageur, de l’information de trafic en temps différé, aux relations commerciales avec nos dépositaires, et au développement de l’animation promotionnelle. Il/elle sera garant(e) de la charte, de l’image et de la notoriété de l’entreprise.

Vos missions

Gestion de l’Information voyageurs :
- Gestion et mise à jour de la base arrêts et des données en lien avec la signalétique
- Suivi des projets IV et accompagnement à la mise en place
- Contrôle du respect des préconisations d’Ile-de-France Mobilités
- Suivi de l'activité du service afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service
- Pilotage du suivi de l'activité travaux / déviations
- Réalisation des Info trafic et déviations, en ligne et sur compte X
- Gestion et mise à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux

Gestion de la relation client, communication externe :
- Garant du maintien à jour du paramétrage du CRM et réponse aux réclamations Clients
- Gestion des relations avec les dépositaires
- Gestion de la relation avec les collectivités locales et leurs techniciens
- Contrôle du respect de la charte Île-de-France Mobilités sur les supports de communication voyageurs
- Développement du contenu des réseaux sociaux Transdev (X et LinkedIn)

Vous serez également amené(e) à travailler sur les autres sujets Clients suivant les besoins comme la communication interne ou le suivi d’offre.

 Votre profil

Vous êtes titulaire d'un BAC +2/+3, de formation commerciale / communication / marketing
Vous êtes doté(e) d’une bonne expression écrite et orale
Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel et savez travailler en équipe
Vous maitrisez les outils Pack Office/ Illustrator
Vous êtes titulaire du permis B

Votre destination
Poste basé à : Le Mesnil-Amelot (77990)
Poste en en CDI
Une présence sur site est nécessaire pour faciliter l’exploitation et l’implication dans le cœur de l’activité au quotidien.

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 14 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 107.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2025, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,44 milliards €.

Pour plus d’informations : www.transdev.com

Transdev réalise ses missions en s’appuyant sur des milliers de collaborateurs dans le monde, qui à chaque instant, agissent et prennent des décisions, en respectant des principes éthiques forts.

Quelle que soit notre fonction dans l’entreprise, nous devons les garder à l’esprit pour les appliquer au quotidien, nous aider dans nos choix et nous assurer de la cohérence de nos actions avec nos paroles.

Tout collaborateur doit s'engager à respecter des règles et procédures internes Ethique & Compliance notamment disponibles sur notre site institutionnel Le groupe — Ethique et Conformité