Agent Pôle Client - CDD H/F

Transdev recrute un.e Agent Pôle Client en CDD (renfort saison estivale).

Votre mission
Dans le cadre d’un surcroît d’activité estival et du traitement des dossiers scolaires, vous renforcez l’équipe du Pôle Client. Vous assurez un soutien opérationnel en prenant le relais des agents absents et en garantissant un accueil de qualité auprès de nos usagers.

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Traitement des dossiers scolaires (mission principale)

Réception, vérification et saisie des dossiers scolaires.
Suivi des demandes et relances si nécessaires.
Gestion des anomalies et échanges avec les familles.
Mise à jour des données dans les outils internes.

2. Accueil et information voyageurs

Accueil physique et téléphonique des usagers.
Renseignement sur les horaires, itinéraires, arrêts et tarification (réseau Rémi, TER…).
Mise à jour et distribution des supports d’information.

3. Remplacement des agents du Pôle Client

Selon les besoins du service :

Gestion des flux en halte routière (quais, stationnement, registre des départs).
Respect des règles de sécurité et procédures qualité.
Contrôle de l’accès en salle d’accueil et médiation en cas de besoin.
Saisie des objets trouvés, dysfonctionnements ou réclamations.

4. Activités de vente
Rechargement des cartes de transport (pupitre billettique Rémi).
Vente de titres papier et abonnements.
Vente de droits de stationnement aux transporteurs si nécessaire.

5. Gestion des locaux (appui)
Vérification du nettoyage et du confort des espaces d’accueil.
Signalement des non‑conformités ou risques.

Votre profil
Votre parcours
Formation Bac ou expérience dans l’accueil/administration.

Vos atouts ?
Autonomie, Sens de l’écoute et de la communication, organisation, rigueur et esprit d’équipe.

Contrat : Temps complet
Période : Fin mai à fin aout
Statut : Employé
A savoir : Poste basé à Tours au sein de la halte routière et 6 semaine à l'agence REMI


Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. 
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12,8 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés.

Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 105.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2024, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,05 milliards d’euros.
Pour plus d’informations : www.transdev.com