Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12,8 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 105.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2024, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,05 milliards d’euros.
Pour plus d’informations : www.transdev.com

Rejoignez une communauté aux valeurs éthique et conformité fortes

Transdev réalise ses missions en s’appuyant sur des milliers de collaborateurs dans le monde, qui à chaque instant, agissent et prennent des décisions, en respectant des principes éthiques forts.

Quelle que soit notre fonction dans l’entreprise, nous devons les garder à l’esprit pour les appliquer au quotidien, nous aider dans nos choix et nous assurer de la cohérence de nos actions avec nos paroles.

Tout collaborateur doit s’engager à respecter des règles et procédures internes Ethique & Compliance notamment disponibles sur notre site institutionnel https://www.transdev.com/fr/notre-groupe/ethique-et-conformite/« .

Join an international Group with strong local roots
As an operator and global integrator of mobility, Transdev – The mobility company – empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12.8 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2024, with 105,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €10.05 billion.

For more information: www.transdev.com

Join a community with strong ethics and compliance values

Transdev carries out its missions with the support of thousands of employees around the world who, at every moment, act and make decisions in accordance with strong ethical principles.
Whatever our role within the company, we must keep these principles in mind to apply them daily, guide our choices, and ensure consistency between our actions and our words.

Every employee must commit to respecting internal Ethics & Compliance rules and procedures, which are notably available on our corporate website https://www.transdev.com/en/our-group/ethics-and-compliance/« .

TRANSDEV RECRUTE UN CHEF D’EQUIPE MEDIATION ET ACCOMPAGNEMENT (H/F)

Sous la hiérarchie du Responsable Médiation et Accompagnement, vous assurerez les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d’information de la clientèle. Vous encadrerez et superviserez un groupe d’agents de médiation et d’accompagnement et contribuerez à l’atteinte du taux de validation fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’à la satisfaction de la clientèle.

Votre mission

ENCADRER UNE EQUIPE D’AGENTS DE MEDIATION ET D’ACCOMPAGNEMENT
Encadrer et superviser un groupe pouvant aller jusqu'à 10 agents
Suivre les performances du groupe d’agents selon les objectifs fixés par le Responsable Médiation et Accompagnement
Participer à l’intégration des agents

INCITATION A LA VALIDATION
Assurer l’accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d’incitation à la validation et à l’achat d’un titre de transport
Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations
Être le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôle

PERFORMANCE
Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d’arrêt », information aux
arrêts, information à bord des véhicules, etc….
Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrente
Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées

ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES
Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus…
Alerter le PCC en cas d’incident
Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l’information sur le
terrain
Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement
Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
Participer ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagers
Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement

CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX
Appliquer et faire appliquer la politique santé sécurité et environnementale
Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs.

Votre profil
Vous êtes titulaire du TP AMIS
Vous êtes doté d'une bonne maitrise des outils informatiques standards (EXCEL, Word)
Vous disposez d'une expérience managériale

Savoir être
Sens du service public
S’inscrire dans la stratégie de l’entreprise
Capacite à travailler en équipe et fédérer
Capacite à travailler sous pression / gérer son stress / maitrise de soi
Bonne expression orale et écrite
Bonne capacité à synthétiser
Posture et tenue professionnelle

Votre destination
Rejoindre Transdev Nord Seine-Saint-Denis 
- 668 collègues prêts à vous accueillir au sein de l’équipe
- 202 véhicules
- Travail de jour et de nuit
- Contrat à durée indéterminée
 
Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. 
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?