Voix du client
Les ateliers Mark&Ter existent depuis plus de 10 ans chez Transdev et sont reconnus par nos équipes locales et nos collectivités.
Déroulement des ateliers Mark&Ter
Le concept de Mark&Ter ? Réunir entre 30 et 50 experts Transdev sur un territoire, pour diagnostiquer l'ensemble des thématiques du mix-marketing et apporter des réponses concrètes d'amélioration
Ce format, qui se déroule sur trois jours, permet de poser un diagnostic et de générer une grande quantité d’idées au service du réseau et du territoire étudié. Une satisfaction pour les collectivités et pour les équipes du réseau.
Jour 1
Le premier jour est dédié à la présentation du territoire pour que chacun puisse le comprendre et se l’approprier avant de commencer. Les participants sont divisés en sous-groupes, tous dédiés à une problématique du mix marketing : offre de mobilité, intermodalité, information voyageurs, expérience client etc.
Jour 2
La deuxième journée est consacrée au terrain pour découvrir le territoire via le prisme de la thématique qui a été assignée :
- Les points forts pour capitaliser dessus
- Les points faibles pour trouver des solutions.
A la fin du jour 2 les équipes se retrouvent pour préparer le plan d’actions :
- Redessiner un réseau multimodal qui va être adapté à l’évolution urbaine
- Proposer des actions concrètes pour dynamiser le réseau
- Partir à conquête des automobilistes que l’on souhaite transformer en voyageurs.
Jour 3
Le troisième jour est celui de l’échange. Chaque groupe propose son diagnostic et son plan d’actions sur sa thématique. C’est l’occasion pour chacun de rebondir et d’enrichir les propositions qui ont été pensées pour le territoire.
d’équivalent CO2