87%
sont satisfaits de l’Information Voyageur
Meilleure connaissance
voyageur
Nous plaçons la connaissance des voyageurs au cœur de notre stratégie. Grâce à des solutions digitales et des analyses avancées, nous optimisons l’expérience de transport, améliorons la satisfaction et anticipons les besoins.
“La mobilité n’est pas sereine par nature : même en cas de trajet connu et en situation normale, près de trois voyageurs sur quatre vérifient en permanence l’information voyageur.”
Et 59% déclarent stresser rapidement en cas de perturbation. C’est pourquoi, l’information voyageur, définie par les usagers comme « l’ensemble des renseignements utiles, visibles et communiqués qui parviennent en temps réel aux voyageurs et permettent de les accompagner sur la totalité de leurs trajets », est un élément primordial de l’expérience client. En effet, l’information voyageur joue un véritable rôle de guide et permet de rassurer les usagers dans toutes les situations.
“L’information voyageur contribue fortement à une expérience client réussie. Qu’il s’agisse de répondre à des besoins immédiats ou d’anticiper les attentes, délivrer une information précise, accessible à tous et en temps réel, est essentiel pour renforcer la confiance des voyageurs.”
ARR'IV : Faire de chaque voyage une expérience maîtrisée et positive, grâce à la diffusion de la juste information
Afin de produire une information voyageur accessible à tous, nous nous appuyons, sur l’ensemble de nos réseaux, sur des données en temps réel, géolocalisées et interactives. Nous apportons de nouvelles solutions digitales pour améliorer l’autonomie des usagers, proposons de nouveaux services sur l’ensemble de nos canaux pour renforcer la maîtrise des parcours grâce à une information juste : contextualisée, cohérente et répondant aux besoins immédiats de nos voyageurs. Nous développons le savoir-faire de nos équipes pour générer davantage de proactivité, notamment en situation perturbée, et accroitre notre proximité avec chaque voyageur.
91%
Souhaitent connaître les prochains passages
3/4
vérifient en permanence l’Information Voyageur
47%
utilisent les supports digitaux de façon exclusive
Présentation du programme ARR’IV
L’information voyageur Transdev est d’abord adaptée au besoin de chaque voyage, et permet de renforcer la maîtrise du parcours. Il s’agit de la juste information, indispensable à la maîtrise de son voyage : fiable, épurée et lisible. Au travers de cette vision, nous défendons notre conception de l’information voyageur idéale, et déployons le programme ARR’IV dans une logique d’amélioration continue.
ARR’IV est le programme incarnant la vision de Transdev sur l’Information Voyageur au service des utilisateurs, de nos équipes et de nos partenaires Autorités Organisatrices de Mobilité.
- Le programme ARR’IV et les piliers stratégiques qui le composent permettent le déploiement progressif de notre vision.
- Autonomie : Proposer aux voyageurs une information accessible en temps réel et géolocalisée depuis une application multimodale
- Résolution : Limiter l'impact de la situation perturbée est notre priorité. Des outils accompagnent le renforcement de nos processus internes permettant une diffusion proactive de solutions alternatives de voyage en cas d’aléas.
- Robustesse : S'engager sur la qualité et la performance de l’information voyageur Transdev, avec la mise en place d’un outil de diagnostic de l’information voyageur. Nous nous engageons à ce que chacun de nos réseaux conduise, un minimum d’un diagnostic Information Voyageur en cours de contrat.
- Impact : L’information voyageur doit être simple et adaptée aux besoins réels de nos clients voyageurs afin de leur permettre une lecture claire de l’offre du réseau. Cela suppose une connaissance fine et une écoute de leurs attentes.
- Nous organisons sur l’ensemble de nos réseaux, en complémentarité des diagnostics de performance, des études qualitatives et ateliers de travail avec nos voyageurs.
- Valorisation : Promouvoir l'offre & le territoire par l’Information Voyageur. Nous considérons en outre qu’une Information Voyageur complémentaire, orientée confort et accessibilité (Affluence, accès PSH, accès poussettes) facilitera l’utilisation de nos réseaux par tous.
La valeur ajoutée de ce programme
- Le repositionnement du voyageur au cœur de nos projets Information Voyageur, en repartant de ses besoins exprimés ;
- L’accompagnement et la montée en puissance de nos réseaux au travers de la définition de standards, la mise à disposition d’outils et de démarches d’amélioration continue ;
- L’accessibilité de l’Information Voyageur à tous nos voyageurs pour le développement de la multimodalité ;
- La promotion du territoire au travers de chaque information voyageur diffusée.
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