Mobilité du quotidien : comment faciliter l’obtention des titres de transport ?

Notre enquête montre que ces deux types d’aides sont assez connues des utilisateurs des transports en commun et des personnes potentiellement éligibles. Mais si bénéficier des aides employeur suit un processus plutôt simple pour les actifs abonnés des transports en commun, les démarches de certains ayants-droits aux aides sociales (jeunes, seniors et critères sociaux) constituent parfois un frein à l’achat de titres. Ces derniers peuvent faire face à un parcours client plutôt complexe avec des étapes jugées difficiles ou très contraignantes.

Cette enquête Transdev MobiObserver permet ainsi d’enrichir les données billettique avec le ressenti des voyageurs dans leur parcours d’achat, d’identifier les éléments qui favorisent ou, au contraire, le complexifient, et de mesurer leur impact sur l’utilisation des transports en commun.

Sur cette base, elle nous permet d’élaborer des plans d’action adaptés aux attentes des voyageurs et d’optimiser les solutions d’achat de titres.