DIRECTEUR/RESPONSABLE CLIENTS (H/F)

Transdev Sud Yvelines recrute un(e) Directeur(trice)/Responsable Clients (H/F)
Sous la hiérarchie du Directeur(rice) de l’entité, vous serez amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise, les services supports du territoire et les acteurs du territoire. Vous contribuerez à la garantie du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l’expérience clients et tenir les engagements de fréquentation et de Qualité de service pour obtenir la rémunération associée.

Vous managerez une équipe composée de chargé.es de missions Clients, agents signalétique et agents commerciaux.

Votre mission
MARKETING/COMMERCIAL
Proposer des solutions pour adapter le réseau de transport aux besoins du territoire (études et analyses des fréquentations et des besoins exprimés)
Contribuer à l’élaboration du plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat
Animer la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication
Proposer et mettre en œuvre des process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs
Animer le réseau de dépositaires : Rencontre, organisation de formations ou informations
Contribuer au suivi et à l’analyse des ventes par canal (dépositaires, ventes à bord, Paiement sans contact …)

PERFORMANCE
S’assurer de la bonne réalisation de l’offre contractuelle en travaillant en étroite collaboration avec les services exploitation et méthodes  
Suivi régulier des informations et réclamations clients
Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs et la fréquentation clients
Reporting contractuel et interne au groupe et proposer des actions d’amélioration continue
Faire monter en qualité les processus
RELATIONS INSTITUTIONNELLES
Développer et entretenir des relations de confiance avec Île-de-France Mobilités et les collectivités locales, afin de garantir une coordination efficace des actions.
Piloter les relations avec les établissements scolaires, en développant des partenariats durables, et en proposant des actions pédagogiques et de sécurité autour de la mobilité.

COMMUNICATION
Contribuer à sa définition et mettre en œuvre le plan de communication annuel en lien avec la stratégie marketing et commerciale définie par la région, dans le respect des chartes définies par Ile-de-France Mobilités
Animer les réseaux sociaux
Proposer des événements sur le territoire pour promouvoir le réseau
Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes

INFORMATION VOYAGEURS
Contribution au pilotage de l’information voyageur et veiller à sa qualité et à la conformité avec le contrat
Assurer la cohérence, la mise en place et le suivi de l’information aux points d’arrêts et est le garant de l’entretien du parc poteau/abribus
Superviser la diffusion de l’information visuelle et sonore circonstancielle : site internet, BIV, embarqué et réseaux sociaux

MANAGEMENT 
Manager, accompagner et développer les équipes en favorisant l'engagement, la montée en compétences et la performance collective.
Garantir l'atteinte des objectifs fixés, promouvoir une culture de service orientée client et assurer la coordination des activités dans un esprit de coopération, d'innovation et d'amélioration continue.

Votre profil
Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme
Expérience minimum de 3 ans dans un poste commercial / Marketing dans le secteur du transport de voyageurs

Votre destination
Rejoindre Transdev Sud Yvelines c'est
- 430 collègues prêts à vous accueillir au sein de l’équipe
- 330 véhicules
- Poste en CDI

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. 
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 14 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 107.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. . Transdev est codétenu par le Groupe Rethmann à 66% et par la Caisse des Dépôts à 34%. En 2025, présent dans 19
pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,44 milliards d’euros. En 2025, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,44 milliards €.

Pour plus d’informations : www.transdev.com

Transdev réalise ses missions en s’appuyant sur des milliers de collaborateurs dans le monde, qui à chaque instant, agissent et prennent des décisions, en respectant des principes éthiques forts.

Quelle que soit notre fonction dans l’entreprise, nous devons les garder à l’esprit pour les appliquer au quotidien, nous aider dans nos choix et nous assurer de la cohérence de nos actions avec nos paroles.

Tout collaborateur doit s'engager à respecter des règles et procédures internes Ethique & Compliance notamment disponibles sur notre site institutionnel Le groupe — Ethique et Conformité