Agent de Médiation (H/F)

Transdev Boucle des Lys recrute des Agents de Médiation (H/F)

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Votre destination

Au sein de l’entité Transdev Boucle des Lys, filiale du Groupe TRANSDEV, vous occuperez les fonctions d’Agent de Médiation (H/F).

Dans le cadre des objectifs fixés par le Directeur Clients, il/elle assure les fonctions d’incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d’information de la clientèle et d’intervention aux évènements commerciaux, afin de contribuer à l’atteinte du taux de validation et du taux de fraude fixé par l’Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu’ à la satisfaction de la clientèle.

Votre feuille de route

MARKETING
Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus…
Inciter à la validation et à l’achat d’un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus
Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux existants
Alerter le PCC en cas d’incident
Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau
Prévenir l’apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d’apaisement
Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
Aider à l’approvisionnement des dépositaires (points de vente tickets T), distribution des dépliants horaires

PERFORMANCE
Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc….
Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, …)
Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

COMMUNICATION
Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau dans les quartiers et en milieu scolaire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d’intervention

SANTE/ SECURITE/ ENVIRONNEMENT
Veiller au respect du règlement d’exploitation dans les bus, à la protection des biens et le cas échéant prévenir les forces de l’ordre.
Appliquer la politique QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) en vigueur dans l’entreprise
Mettre en application les gestes éco-citoyens

Niveau et prérequis
 TP AMIS (Agent de Médiation d'Information et de Service) ou CAP APM (Agent de prévention et médiation).

Votre parcours et vos atouts
 Dynamisme, bonne maîtrise de soi, très bon relationnel ;
Ponctualité, réactivité ;
Disponibilité et adaptation aux conditions de travail du poste.

Votre destination
Rejoindre Transdev Boucle des Lys c’est…
- 180 collègues prêts à vous accueillir au sein de l’équipe
- 83 véhicules
- Poste en CDI
- Basé à Poissy (78300)

 
Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. 
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

 
Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer.
Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ?

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 14 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 107.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2025, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 10,44 milliards €.

Pour plus d’informations : www.transdev.com

Transdev réalise ses missions en s’appuyant sur des milliers de collaborateurs dans le monde, qui à chaque instant, agissent et prennent des décisions, en respectant des principes éthiques forts.

Quelle que soit notre fonction dans l’entreprise, nous devons les garder à l’esprit pour les appliquer au quotidien, nous aider dans nos choix et nous assurer de la cohérence de nos actions avec nos paroles.

Tout collaborateur doit s'engager à respecter des règles et procédures internes Ethique & Compliance notamment disponibles sur notre site institutionnel Le groupe — Ethique et Conformité