Vocads
La voix au service de l’expérience voyageur
L’innovation vocale au service de l’expérience voyageur
Transdev explore de nouvelles façons d’interagir avec ses clients, et la solution Vocads s’inscrit pleinement dans cette démarche.
Cette plateforme innovante transforme les enquêtes traditionnelles en conversations vocales naturelles, grâce à l’intelligence artificielle. Accessible via téléphone, web, email ou directement à bord des véhicules, Vocads est simple à déployer, multilingue et disponible 24h/24, 7j/7.
Un atout majeur : Vocads est déployable partout dans le monde, ce qui permet d’harmoniser les pratiques et d’offrir une expérience homogène à l’échelle internationale.
Objectifs et bénéfices
- Une expérience plus fluide et inclusive, avec un taux de satisfaction supérieur à 80 %.
- Des verbatims jusqu’à 5 fois plus riches que les enquêtes classiques.
- Une analyse automatisée des réponses, générant instantanément rapports et recommandations, sans coût supplémentaire.
- Une productivité accrue pour les équipes (+52 %), qui peuvent se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Vocads a déjà été expérimenté sur différents points de contact (agences, emails, embarqué à bord) pour recueillir le feedback des voyageurs.
Des expérimentations ont été menées sur des réseaux majeurs comme Rouen et Reims, mais aussi sur des réseaux plus petits, afin de tester la solution dans des contextes variés et confirmer sa flexibilité.
Ces initiatives démontrent la volonté de Transdev d’intégrer des technologies avancées pour améliorer l’expérience client.
En résumé, Vocads illustre la capacité de Transdev à anticiper les attentes des voyageurs et à proposer des solutions innovantes, centrées sur la simplicité, la qualité et l’inclusion, avec une portée mondiale.
Enquête de satisfaction : L'expérience usager des nouveaux bus La vidéo met en scène un dialogue entre un système d'enquête automatisé et un passager, abordant plusieurs aspects du service. 1. Confort et Design général Le passager exprime une opinion très positive sur l'évolution du service : Confort : Il souligne que le travail réalisé sur le confort est "vraiment super" [01:12:00]. Design : Le nouveau design des véhicules est jugé agréable et le renouvellement de la flotte est perçu comme une excellente initiative [01:12:20]. 2. Aménagement intérieur et Espace C’est sur ce point que le passager émet des réserves importantes : Disposition des sièges : Il n'est "pas vraiment convaincu" par la nouvelle configuration [01:12:44]. Optimisation de l'espace : Le passager a le sentiment qu'il y a moins de places assises et, paradoxalement, moins d'espace pour rester debout. Il conclut que l'aménagement ne lui semble pas optimisé [01:12:49]. 3. Conclusion de l'enquête Le système d'enquête assure au passager que ses remarques sur la disposition des sièges seront transmises aux équipes techniques. L'accent est mis sur l'importance de ces retours usagers pour l'amélioration continue du service de transport [01:13:06]. Conseils pour votre article : Titre possible : Nouveaux bus : Quand le design séduit mais que l'espace intérieur questionne. Angle : Vous pouvez traiter de l'importance des enquêtes de satisfaction en temps réel pour adapter les futurs aménagements de transport public. Focus : Le contraste entre l'esthétique réussie et les contraintes pratiques de densité de passagers.
d’équivalent CO2