Un service de proximité au plus près des usagers

Pour renforcer la relation de proximité avec les usagers et faciliter l’accès à l’information mobilité, des agences mobiles ont été
déployées sur plusieurs territoires. Leur vocation : aller à la rencontre des habitants, proposer un accompagnement personnalisé et offrir un service au plus près des lieux de vie, en complément des points d’accueil fixes.

L’agence mobile Kicéo illustre pleinement cette démarche. Conçue comme un service itinérant, elle intervient sur l’ensemble des 34 communes de l’agglomération de Vannes lors de rendez‑vous réguliers.
Elle facilite l’accès à l’information, aux conseils de mobilité et aux démarches pratiques grâce à :

• une présence directe sur le terrain : marchés, communes, campus, entreprises…
• un dispositif léger et adaptable, capable d’intervenir au plus
  près des habitants,
• une animation assurée par deux à quatre agents formés à
  l’accueil et au renseignement.

Ce service complète ainsi les accueils traditionnels en offrant une solution mobile, accessible et de proximité, conçue pour maintenir un lien direct avec les usagers sur tout le territoire.

Suite au déploiement réussi de Kicéo, d’autres départements ont adopté ce modèle d’agence mobile, notamment en Ille‑et‑Vilaine (35). L’objectif : proposer une présence itinérante similaire, capable de renforcer l’information voyageurs et d’apporter un soutien de proximité dans les zones moins couvertes par des points d’accueil physiques.

Le développement de ces agences mobiles s’inscrit dans une dynamique positive visant à renforcer l’accessibilité des services et à favoriser une relation plus directe avec les usagers. Cette approche continue d’évoluer et a vocation à être amplifiée pour accompagner les besoins des territoires et améliorer durablement l’accès aux solutions de mobilité.