Le centre opérationnel au coeur du transport interurbain
La Bretagne a été l’un des premiers territoires à expérimenter une nouvelle organisation de supervision interurbaine, avec l’ouverture d’un Centre Opérationnel dédié au pilotage en temps réel des réseaux.
Centres opérationnels, une dynamique initiée en Bretagne
La Bretagne a été l’un des premiers territoires à expérimenter une
nouvelle organisation de supervision interurbaine, avec l’ouverture
d’un Centre Opérationnel dédié au pilotage en temps réel des réseaux. Cette approche vise à améliorer la coordination des
services, renforcer la qualité opérationnelle et garantir une gestion plus réactive des situations du quotidien.
Rennes, centre opérationnel pionner (2023)
Mis en service en 2023, le Centre Opérationnel Interurbain de Rennes constitue la première réalisation de cette démarche.
Il assure la supervision continue de l’exploitation des lignes d’Ille-et-Vilaine grâce à :
- un suivi en temps réel de plus de 300 véhicules par jour,
- une coordination permanente avec les équipes de conduite,
- un pilotage structuré autour de quatre axes : sécurité, qualité de
service, productivité et accompagnement humain.
Le centre fonctionne du lundi au vendredi de 5h30 à 20h, et le week-end de 6h30 à 17h (avec coupure), complété par une astreinte en dehors des heures d’ouverture.
Son activité repose sur une équipe dédiée composée de quatre régulateurs et d’un superviseur.
Un modèle progressivement étendu
Fort de ses résultats, ce modèle a ensuite été décliné dans d’autres départements bretons, notamment dans le Morbihan (56), afin de renforcer la performance et l’homogénéité de l’exploitation interurbaine sur l’ensemble du territoire.
Une dynamique appelée à se poursuivre
La mise en place de ces Centres Opérationnels s’inscrit dans une
dynamique positive, appelée à se poursuivre et à s’amplifier afin d’accompagner l’évolution des réseaux et d’améliorer durablement la qualité de service rendue aux voyageurs.