À Auckland, un réseau modernisé d’une grande qualité

Dès 2006, l’agglomération d’Auckland a entamé l’électrification de son réseau ferré. Transdev a mené sans heurts la transition technologique de ce réseau périurbain. 

Transdev Group Auckland Train rail passengers passager mobility company

Le défi de l’électrification

Une mutation technologique représente toujours un défi dans l’exploitation au quotidien d’un réseau de transport. Grâce à son expertise et à la minutie avec laquelle le projet d’électrification a été préparé, Transdev a réussi avec Auckland Transport à mener à bien cette transition sensible. Tout a été entrepris pour minimiser la gêne des passagers, avec notamment la création d’un service de bus de substitution. Aujourd’hui, un parc de rames électriques, modernes, confortables et sûres sillonne les rues d’Auckland pour la plus grande satisfaction de tous.

Une qualité de service renforcée

Une mutation technologique de cet ordre doit être l’occasion de travailler sur une qualité de service optimale. C’est ce qui a été fait à Auckland : information en temps réel sur le trafic, automatisation des annonces, système de billettique intégrée…Les clients profitent des dernières innovations mais aussi de l’engagement quotidien des collaborateurs de Transdev, spécifiquement formés pour une meilleure réponse aux attentes des voyageurs et un accompagnement renforcé en cas d’événements exceptionnels.

20
millions
de voyages en 2018
93,7%
Taux de satisfaction en 2018
97,55%
Taux de ponctualité en 2018

Un réseau à l’écoute

Pour consolider ces résultats, les suggestions des clients sont importantes. Des journées « Parlons-en » leur offrent l’occasion de s’exprimer librement. Dans ce même esprit d’écoute et d’intégration, les collaborateurs de Transdev reçoivent des formations spécifiques pour faciliter le voyage des personnes handicapées.

Le saviez-vous ?

Des gardes maoris assurent volontairement des opérations de prévention et de sécurité publique. En favorisant leur insertion, Transdev contribue au renforcement du lien social. Cela aussi fait partie des missions d’un réseau de transport tel que nous l’entendons !