Transdev Service GmbH (filiale de Transdev Germany) vient de remporter un appel d’offres pour la fourniture d’un service client aux passagers du réseau de transport public de Munich (MVV) à partir du 1er août 2021 pour une période initiale de deux ans. Cette annonce a été faite par l’autorité responsable des transports publics, Stadtwerke München, après qu’il soit avéré que Transdev ait devancé tous les autres concurrents.
Le nouveau contrat porte sur la fourniture d’un service client dans les domaines de la téléphonie de service, du standard téléphonique, de la correspondance et des options pour d’autres domaines tels que la gestion des abonnements. Environ 10 000 appels par mois sont attendus pour les services fixes. Au moins huit collaborateurs de Transdev Service GmbH s’occuperont des clients de Munich.
« Nous sommes très heureux d’avoir obtenu ce contrat et de pouvoir nous faire un nom dans toute l’Allemagne dans le domaine du service client », déclare Katrin Rüchel, directrice générale de Transdev Service GmbH.
Depuis le centre de service client de Transdev à Neubrandenburg, l’équipe du service client s’occupe actuellement de 20 entreprises et gère les renseignements téléphoniques, l’administration des abonnements aux billets ou le respect des droits légaux des passagers.