Covid-19 : le réseau CITURA met en place un important dispositif pour le déconfinement dans l’agglomération de Reims

22.05.2020
Transdev Citura
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Depuis le 11 mai 2020, tout a été mis en œuvre sur le réseau CITURA pour accueillir à nouveau les passagers dans les meilleures conditions. Après une conférence de presse en présence de Mme Catherine Vautrin, Présidente de la Communauté urbaine du Grand Reims et de son Vice-Président, en charge des transports, les stratégies de prévention, de communication et les actions induites – destinées aux clients-voyageurs comme aux salariés – ont été approuvées.

Des véhicules désinfectés et des salariés protégés

Depuis le début de la crise, le nettoyage quotidien des véhicules est effectué à l’aide de produits de désinfection virucide efficaces contre le Covid-19, selon la norme EN 14476. Bus et tramways bénéficient d’un nettoyage renforcé avant le début de chaque service, 7 jours /7.
Pour les salariés, la distanciation physique à l’intérieur des véhicules reste de mise avec un poste de conduite isolé, en cabine tramway ou avec la vitre de protection levée et une signalétique spécifique. La vente de titres n’a pas repris à bord et la montée portes arrière est maintenue. Un kit de nettoyage complet et destiné notamment au poste de conduite a été distribué dès la prise de service du 11 mai et l’ensemble des salariés est réapprovisionné chaque jour.

Une distribution de masques sur les points stratégiques du réseau

Depuis le 11 mai, des agents CITURA vont à la rencontre de leurs voyageurs, afin de distribuer des masques, fournis par le Grand Reims. Cette action, à but pédagogique, vise à inciter les voyageurs à porter ces masques OBLIGATOIRES à bord des bus et trams. Elle a également permis aux agents CITURA d’observer de près le réseau pour ces premiers jours de déconfinement.

Une campagne visant à adopter « les bons gestes »

Depuis le 11 mai, le réseau CITURA incite ses voyageurs à adopter un nouveau comportement toujours plus « responsable » via une importante campagne de communication : « Ensemble, adoptons les bons gestes ». En plus d’une attention toute particulière portée au nettoyage et à la désinfection des véhicules, la vigilance de tous est essentielle pour préserver la santé des passagers et des salariés du réseau. Ainsi, cette campagne insiste plus particulièrement sur :

  • L’achat des titres de transport via les moyens numériques
  • Le respect des distances physiques
  • La montée par les portes arrière
  • Le port du masque obligatoire

Un marquage au sol, en station et aux arrêts essentiels indique aux voyageurs où se positionner pour respecter les distances physiques.

Distance-physique-citura

Une agence commerciale équipée pour recevoir du public en toute sécurité

Pour protéger les clients-voyageurs et l’ensemble des agents commerciaux, tout a été réalisé pour que chacun se sente en sécurité après la réouverture de la boutique CITURA :

  • Un nombre de personnes limité à l’intérieur de la boutique (4 pers. max)
  • Un cheminement client mis en place
  • Des adhésifs au sol pour marquer clairement les distances physiques à respecter entre chacun
  • Un système d’hygiaphone installé pour garantir la sécurité de tous (paroi en polycarbonate et micro)

Une campagne de communication pour « ré-accueillir » l’ensemble de voyageurs

Une seconde campagne de communication est lancée avec l’intention de rassurer la population et de faire revenir sereinement les voyageurs dans les transports en commun. CITURA prend donc la parole pour montrer l’enthousiasme des équipes à retrouver les passagers du réseau, en toute sécurité. Des petites annonces ou des messages touchants convient les voyageurs à cette reprise très attendue. Affiches, mobilier urbains, réseaux sociaux… la campagne se décline sur l’ensemble des supports disponibles.

« Le réseau CITURA vous veut du bien et il vous le dit ! »

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