L’enquête qualitative et quantitative MobiObserver s’est attachée à comprendre l’écart entre les intentions déclarées et les usages réels, à positionner les habitudes d’achat de titres de transport et à identifier ce qui fait leur spécificité par rapport aux autres secteurs. Elle vise également à mesurer la notoriété et l’usage des différents canaux qui sont proposés aux voyageurs pour acheter leur titre, à identifier les points critiques du parcours voyageur et les leviers d’amélioration.
Intégrer le parcours des ayants droits à réductions tarifaires était aussi nécessaire dans la mesure où les aides employeur et les aides sociales concourent à faciliter l’usage des transports en commun.
Notre enquête montre que ces deux types d’aides sont assez connues des utilisateurs des transports en commun et des personnes potentiellement éligibles. Mais si bénéficier des aides employeur suit un processus plutôt simple pour les actifs abonnés des transports en commun, les démarches de certains ayants-droits aux aides sociales (jeunes, seniors et critères sociaux) constituent parfois un frein à l’achat de titres. Ces derniers peuvent faire face à un parcours client plutôt complexe avec des étapes jugées difficiles ou très contraignantes.
Cette enquête Transdev MobiObserver permet ainsi d’enrichir les données billettique avec le ressenti des voyageurs dans leur parcours d’achat, d’identifier les éléments qui favorisent ou, au contraire, le complexifient, et de mesurer leur impact sur l’utilisation des transports en commun.
Sur cette base, elle nous permet d’élaborer des plans d’action adaptés aux attentes des voyageurs et d’optimiser les solutions d’achat de titres.
Enquête MobiObserver
Télécharger la brochureSommaire
- État des lieux : des pratiques digitales à développer pour l’achat des titres de transport
- Comment faciliter l’obtention des titres de transport ?
- 1er levier : proposer le bon canal
- 2e levier : faire connaître les aides à l’usage des transports publics (aides employeur et sociales)
- 3e levier : simplifier le parcours client des ayants-droits
- Les engagements de Transdev pour faciliter l’obtention des titres de transport