Ces prix récompensent l’innovation et l’excellence dans les domaines de l’expérience client, du développement durable, de la sécurité, de l’ingénierie et de l’excellence opérationnelle ou de la conception de systèmes. Le lauréat du prestigieux prix Opérateur de l’année est l’opérateur qui a fait preuve, au cours de l’année précédente, d’innovation, de performance et d’un service à la clientèle exceptionnels.
Transdev Irlande, opérateur du réseau de tramway de Dublin, Luas, a été félicité par les juges pour sa capacité à assurer le service lors de mauvais temps et pour son engagement en matière de sécurité et de responsabilité sociale des entreprises. En remportant ce prix durant deux années consécutives, Transdev démontre son engagement constant envers ses clients, pour leur offrir la meilleure expérience passager.
The mobility company est la vision que nous avons de Transdev, celle qui nous pousse à vouloir être l’opérateur de transport préféré de Dublin. Ce prix est la preuve que Transdev concrétise cette vision, avec une approche orientée clients sur tous les plans.
Nous sommes ravis d'avoir été élus Opérateur de l'année des Global Light Rail Awards pour la deuxième année consécutive. Ce prix reflète la passion et l'engagement de l'équipe de Transdev Luas à fournir des services qui comptent vraiment pour nos clients et pour la ville de Dublin.
Fergus Robertson Howard, PDG de Transdev Irlande et Royame-Uni
Transdev remporte le prix de la communication interne
En plus d’avoir gagné le prix d’opérateur de l’année, Transdev Irlande a également remporté un prix d’innovation technique pour son projet appelé The Hub. Il s’agit de la plateforme de communication interne de l’entreprise, nouvellement conçue.
The Hub répond au besoin du personnel administratif et non-administratif – qui travaille sur les 3 dépôts et les 42 km de voies de tramway – de pouvoir consulter facilement les dernières nouvelles de l’entreprise et les informations sur les services de tramway. Ainsi, le personnel peut se tenir au courant de tout événement qui pourrait avoir une incidence sur le service ou sur le nombre de passagers. Cela accroît la sensibilisation des collaborateurs à l’expérience client.
L’ensemble du personnel peut également consulter les informations voyageurs et avis relatifs à la sécurité qui n’auraient normalement été affichés que dans les dépôts. Cela permet à Transdev Irlande d’encourager une culture de la sécurité et de garantir que ces informations soient toujours accessibles.
Ce prix démontre la valeur qu'une communication interne efficace apporte à nos collaborateurs et au réseau Luas. Le personnel est engagé, informé et conscient de la valeur de ce qu'il fait. Tous connaissent le métier et la vision de Transdev. La communication est vitale pour les performances de Luas et The Hub nous aide à offrir la meilleure expérience de mobilité à nos clients à et nos passagers.
Ciara Egan, Responsable de communication, Transdev Irlande