Comment le réseau Astuce à Rouen conserve le lien avec les passagers pendant le confinement lié à la crise du COVID-19 ?

05.08.2022
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A l’heure de l’épidémie, il n’est plus possible pour nos réseaux locaux de communiquer de la même manière. Dès lors, l’enjeu est de réussir à perpétuer le lien avec nos passagers sur les réseaux sociaux.

Le réseau Astuce de Rouen a  adapté sa communication sur les réseaux sociaux à la situation si particulière du confinement en proposant des « social distractions ». 

Selon une étude réalisée par Linkedin avec l’Institut CSA en avril 2020  afin de mesurer l’importance des réseaux sociaux dans la vie quotidienne des Français dans le cadre de l’épidémie du COVID-19, les réseaux sociaux permettent de garder le contact avec ses proches, s’informer, se divertir, travailler ou encore faire du sport ! Ils permettent de maintenir le lien.

Le réseau Astuce a réussi à varier ses contenus entre consignes sanitaires, remerciements des équipes, et formats divertissants sur Twitter, Facebook et Instagram.

Malgré le confinement, l’enjeu est de faire voir la continuité d’un service tout en assurant la sécurité de chacun. Les mesures sanitaires sont largement relayées pour rassurer les communautés et montrer que protéger au maximum les passagers, les collaborateurs et collaboratrices est une priorité. 

Les publications permettent de maintenir un dialogue avec les passagers, d’échanger avec eux sur le maintien de l’offre de transport et la sécurité sanitaire. Le divertissement prend différentes formes : des coloriages pour petits et grands, des quizz et des « Le saviez-vous ? ». 

 

Le réseau Astuce valorise aussi à travers ses publictions ses équipes qui sont en première ligne face à cette épidémie du Coronavirus. Tous les corps de métiers sont montrés.

Ces contenus engendrent de nombreux encouragements et de feedback très positif. Ces publications, très bien accueillies par les communautés, se poursuivront d’ailleurs après la fin du confinement. Cela montre que chez Transdev, nous sommes des femmes et des hommes au service des autres avec un métier, celui de la mobilité.

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